北京大学信息管理系的陈敏、李丹、周芳撰文《Amazon的成功之道》认为，当初Ama?zon选择图书进行最初网上销售的商品的原因是：一、美国每年出版图书将近130万种，而音乐制品只有大约30万种；二是音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes＆Noble的市场份额也只有12％，而且每年图书行业的营业额能够达到250亿美元；三是读书是很多人的业余爱好，在国外，有80％的人说读书是他们的业余爱好之一。
他们把就以下五个方面对Amazon进行了分析：一、高质量的综合书目数据库和检索系统；二、（纯商业的、中性的）书评；三、灵活多样的营销手段；四、注重品牌塑造；五、不断开拓市场。文章认为Amazon的成功主要由于：（1）、为读者设计最便捷的消费方式，从多种途径反映一项服务，以配合读者在不同情况下的需求；（2）、预先考虑到各种可能出现的情况并提出相应的对策。对于比较棘手的错误索价、退书或调书等要求均作出明确规定，使读者在消费前就已明了，以便于按规章制度办事；（3）、操作的透明性，公开服务内容，使读者对自己的定购及对Amazon的服务方式了如指掌，增加了对A?mazon网上消费的可信度，售后服务巩固了对读者的承诺；（4）、注重交易的安全性，保证读者网上消费的安全；提供动态服务。A?mazon随时将自身的变动、更新告知读者。
《互联网世界》1999年第3期
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